Civical: Head of Customer Success (m/w/d)

Festanstellung · Vollzeit · Berlin

Deine Aufgaben am königlichen Hof

  • Leitung und Aufbau eines erstklassigen Customer Success Teams für die Betreuung und Weiterentwicklung von Civical Nutzer*innen wie Kandidierenden, Abgeordneten, Fraktionen, Parteien, NGOs, Verbänden, Unternehmen
  • Verantwortung für die operative Betreuung der Civical Nutzer*innen bei der Aussteuerung von Kampagnen mit Civical
  • Optimierung und Implementierung von Onboarding Prozessen für Civical
  • Entwicklung und Implementierung von Prozessen für die Optimierung der Kundenbetreuung und Management der Messung von Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung von Customer Journeys und Customer Lifecycle
  • Identifizierung von Upselling Potential und Revenue Modellen für Civical Nutzer*innen
  • Management der Schnittstelle zu Product Management, um die optimale Entwicklung von neuen Features für Civical Kunden zu erzielen

Dein Missions Profil

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Politikwissenschaften, BWL, VWL, Marketing, Digitale Medien oder einer ähnlichen Ausrichtung
  • Berufserfahrung in einem Start-up/Unternehmen im Bereich Customer Management, Customer Service, Sales oder Operations
  • Erfahrung im Aufbau von Customer-Centric Services
  • Ausgeprägte Kenntnisse von politischen Prozessen und den Anspruch, an digitalen Produkten und Technologien zu arbeiten, um Lösungen für den demokratischen Meinungs- und Willensbildungsprozess in der digitalen Öffentlichkeit zu entwickeln
  • Grundkenntnisse in Online Marketing, Social Media Marketing von Vorteil
  • Bereitschaft, bei dem Aufbau eines neuen Ventures dabei zu sein und mit Eigeninitiative in einer Führungsposition früh Verantwortung zu übernehmen
  • Hands-on Mentalität und den Willen jederzeit das optimale Ergebnis für das eigene Team und die Nutzer*innen herauszuholen
  • Ausgeprägtes analytisches Denken mit einer starken Leidenschaft für das Verständnis verschiedener Nutzer*innengruppen und deren Bedürfnisse
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie die Bereitschaft, mit Kunden, Partner*innen und Kolleg*innen im aktiven Austausch zu stehen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten können!

  • Du entwickelst die Zukunft der digitalen politischen Kommunikation mit, mit dem Anspruch diese allen demokratischen, pluralistischen Akteuren, zugänglich zu machen.
  • Du bist Teil der Führung und des Kernteams von Civical, das sich das Ziel gesetzt hat, Technologie für die Befähigung von demokratischen politischen Akteuren in der digitalen Öffentlichkeit zu entwickeln
  • Du hast die Möglichkeit direkt politische Akteure und Organisationen dabei zu befähigen, ihre Social Media Kommunikation selbst zu gestalten
  • Angemessene Benefits für Dein Commitment in der frühen Phase von Civical
  • Flexible Home-Office Regelungen, erstklassiges Equipment und die nötigen Ressourcen, um Deine Aufgabe voll ausfüllen zu können

Ready to Launch?

Über Civical: 

Civical ist die Social Media Management Software für digital politische Kommunikation. Mit Civical ist es so einfach wie noch nie für Politiker*innen, Parteien und politische Organisationen ihre Social Media Kommunikation professionell und selbstständig umzusetzen. Die Vision von Civical ist, politische Akteure und Organisationen unabhängig von ihrer Größe zu befähigen, für eine offene, demokratische und pluralistische Gesellschaft in der digitalen Öffentlichkeit zu kommunizieren. Werde Teil des neuen Civical Teams, das die technologische Zukunft der digitalen Kommunikation für Politik entwickelt!



Wir suchen genau nach Dir? Dann schicke uns Deinen Lebenslauf mit einem kurzen Motivationsschreiben und Deinem möglichen Eintrittsdatum an unsere Berliner Mission-Control-Zentrale. Die Koordinatorin für Deinen Flug heißt Maike.

Der königliche Hof freut sich schon darauf Dich kennenzulernen!


WIR FREUEN UNS BESONDERS ÜBER BEWERBUNGEN VON POTENZIELLEN KÖNIGINNEN, UM UNSEREN C&K-KOSMOS NOCH DIVERSER ZU GESTALTEN!

Bewirb dich jetzt!

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